Cliente Misterioso

Modelo del tipo cliente misterioso para el estudio sistemático de la calidad de los servicios en el punto de venta de un determinado cliente.

Fidelidad y Satisfacción de Clientes

Modelo de medición e incremento de la satisfacción y lealtad del cliente. Proporciona indicadores concretos que permiten incrementar la posición de la compañía en su entorno competitivo.